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Ein Ansprechpartner für alles

IT-Support

Systematisch. Gründlich. Ohne Ping-Pong.

Von einfachen Anwenderfragen bis zu komplexen Infrastrukturproblemen – bei TH-Operations landen alle Tickets bei Experten, die die Ursache finden und beheben. Kein Weiterreichen, kein endloses Hin und Her.

Kennen Sie das Problem?

Traditioneller IT-Support bedeutet oft endlose Wartezeiten und Tickets, die von Abteilung zu Abteilung wandern

Ticket-Pingpong

Ihr Problem wird von einer Abteilung zur nächsten geschoben, ohne dass jemand wirklich Verantwortung übernimmt.

Symptombehandlung

Es wird nur das offensichtliche Problem gelöst – die eigentliche Ursache bleibt bestehen und taucht wieder auf.

Zu viele Ansprechpartner

Für jedes Problem ein anderer Spezialist. Sie müssen ständig den gleichen Kontext erklären.

Die Lösung

Ein Team. Ein System. Echte Lösungen.

Bei TH-Operations bekommen Sie einen direkten Draht zu Experten, die Ihr gesamtes IT-Ökosystem verstehen

Root Cause Analysis

Wir behandeln nicht nur Symptome, sondern finden die eigentliche Ursache des Problems. So verhindern wir, dass das gleiche Problem immer wieder auftaucht.

Ganzheitliches Verständnis

Von der Benutzeroberfläche bis zum Server-Rack – wir verstehen alle Ebenen Ihrer IT und können Zusammenhänge erkennen, die anderen verborgen bleiben.

Direkte Kommunikation

Kein Call-Center, keine Scripts, keine endlosen Weiterleitungen. Sie sprechen direkt mit Experten, die Ihr Problem auch wirklich lösen.

Von simpel bis komplex

Level 1

Passwort vergessen, Druckerprobleme, E-Mail-Fragen, einfache Anwenderfragen

Level 2

Software-Konfiguration, VPN-Probleme, Berechtigungen, Netzwerkprobleme

Level 3

Server-Fehler, komplexe Infrastruktur, Security-Incidents, Architektur

Herstellerkontakt

Sollte selbst auf Level 3 keine Lösung gefunden werden, nehmen wir direkten Kontakt mit dem Hersteller auf, um gemeinsam eine Lösung zu erarbeiten.

Alles aus einer Hand – ein Ansprechpartner für alle Level

So läuft der Support ab

Ein strukturierter Prozess, der Probleme schnell und nachhaltig löst

01

Kontakt

Sie melden Ihr Problem per Telefon oder E-Mail. Keine Warteschleifen, keine Menüs.

02

Analyse

Wir analysieren das Problem gründlich und identifizieren die Root Cause – nicht nur das Symptom.

03

Lösung

Direkte Umsetzung der Lösung, meist per Remote-Zugriff. Bei Bedarf auch vor Ort.

04

Prävention

Dokumentation und Maßnahmen, damit das Problem nicht erneut auftritt.

Reaktionszeit
0Min
MAX 2H
Durchschnittliche Reaktionszeit
Blitzschnelle Reaktionszeiten für unsere Vertragskunden. Bis zu 2 Stunden garantiert, ca. 20 Minuten im Durchschnitt — kein Vertrieb, ein echter Techniker.

Ihre Vorteile

Kein Ticket-Pingpong – wir finden die Root Cause
Ein Ansprechpartner für alle Komplexitätsstufen
Schnelle Reaktionszeiten durch direkte Kommunikation
Nachhaltige Lösungen statt Symptombehandlung
Transparente Dokumentation aller Vorgänge
Remote-Support und Vor-Ort-Service nach Bedarf
Proaktive Problemerkennung durch Monitoring
Herstellerkontakt wenn nötig – wir übernehmen das
Flexible Supportmodelle für Ihre Anforderungen
Transparente Preisgestaltung

Support-Pakete für jede Unternehmensgröße

Flexible Modelle, die mit Ihrem Unternehmen wachsen – von der kleinen Firma bis zum Großkonzern

Starter

Kleine Unternehmen

ab250€

pro Monat

Ideal für Unternehmen mit geringem IT-Bedarf und überschaubarer Infrastruktur.

  • Bis zu 10 Mitarbeiter
  • Remote-Support inkludiert
  • E-Mail & Telefon-Support
  • Monatliche Systemberichte
  • Grundlegende Absicherung
Beliebteste Wahl

Business

Mittelständische Unternehmen

ab1.500€

pro Monat

Umfassende Betreuung für wachsende Unternehmen mit komplexerer IT-Landschaft.

  • Bis zu 50 Mitarbeiter
  • Priorisierter Support
  • Remote & Vor-Ort-Service
  • Proaktives Monitoring
  • Quartalsweise IT-Reviews
  • Direkte Durchwahl

Enterprise

Großunternehmen

ab10.000€

pro Monat

Maximale Leistung für Unternehmen mit umfangreicher IT-Infrastruktur und hohem Supportbedarf.

  • 100+ garantierte Support-Stunden
  • Unbegrenzte Mitarbeiter
  • Dedizierter Ansprechpartner
  • Strategische IT-Beratung
  • Monatliche Management-Reports
  • Skalierbarkeit

Individuelles Angebot benötigt?

Jedes Unternehmen ist einzigartig. Wir erstellen gerne ein maßgeschneidertes Angebot, das exakt auf Ihre Anforderungen und Ihre IT-Infrastruktur zugeschnitten ist. Die Preise verstehen sich als Richtwerte – das finale Angebot richtet sich nach dem tatsächlichen Betreuungsumfang.

Wartungs- & Servicevertrag

Keine Stunde verfällt. Garantiert.

Basierend auf einer Einschätzung Ihrer Unternehmensgröße und IT-Anforderungen definieren wir gemeinsam einen Wartungs- und Servicevertrag. So garantieren wir Ressourcen und unsere blitzschnellen Reaktionszeiten.

Individueller Vertrag

Basierend auf Ihrer Unternehmensgröße und IT-Bedarf erstellen wir ein passendes Stundenkontingent.

Keine verlorene Zeit

Ungenutzte Stunden verfallen nicht – wir investieren sie in proaktive Wartung und Optimierungen.

Flexible Anpassung

Wir checken regelmäßig mit Ihnen ein und passen den Vertrag an – nach oben, aber auch nach unten.

Projekt-Support

Bei spezifischen Projekten ist es jederzeit möglich, temporär mehr Support zu erhalten.

So funktioniert unser Wartungsvertrag

  • Monatliches Stundenkontingent basierend auf Ihrem Bedarf
  • Reaktive Tickets werden sofort bearbeitet
  • Übrige Zeit fließt in proaktive Systemwartung
  • Regelmäßige Check-ins zur Vertragsanpassung
  • Blitzschnelle Reaktionszeiten garantiert
100%
Wertschöpfung
0 Stunden verfallen
Modul - Wartungsvertrag
Kontingent - 05:00:00 / Monat
Fortschritt - 00%
Live-Beispiel - Ein Monat

5 Stunden.
100% Wirkung.

0.0/5hWertschöpfung diesen Monat
01
Ticket #2418E-Mail-Routing
42 min
02
Ticket #2423VPN-Zugang
1h 06
03
Ticket #2431Drucker-Server
1h 12
04
ProaktivSicherheits-Updates
1h 00
05
ProaktivSystem-Patches
1h 00
Verfallen die 2 Stunden?Nein. Nie.
Monatsstart. Ihr Wartungsvertrag reserviert 5 Stunden Engineering-Zeit für Sie.
100% Wirkung0h verfallen
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